Comienza durante las primeras horas, cuando los supervivientes necesitan seguridad, apoyo, orientación e información. “No se trata de hacer terapia ni de pedir a la persona que explique con detalle lo que ha vivido; se trata de atender sus necesidades inmediatas”, dice Elisa Micciola, psicóloga especializada en trauma y miembro de la Junta de Govern del Col·legi Oficial de Psicologia de Catalunya. Para todos aquellos que estén en shock o desorientados son basícas las “explicaciones sencillas y ofrecer un entorno seguro”. No hay palabras que reparen una pérdida. Lo importante es comunicarla en privado, con claridad y sensibilidad.